Tài liệu lưu hành nội bộ - Trung tâm Nail Phương Lê

281-BH4: Tổng quan kế hoạch bán hàng tại Trung tâm

I- Kế hoạch:

a) Mục tiêu, nhiệm vụ:

- Tạo thêm doanh số và tăng thu nhập cho nhân viên hệ thống

- Lựa chọn được các mã sản phẩm tốt nhất để hỗ trợ học viên nhập đồ làm dịch vụ cho khách hàng sau khi tốt nghiệp khóa học

- Cung cấp sản phẩm tốt cho hệ thống chuỗi dịch vụ tiệm Nail trong tương lai

- Nhiệm vụ hệ thống Bán hàng

• Nghiên cứu mã sản phẩm tốt để nhập
• Tìm nguồn hàng tốt để nhập
• Quản lý cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng và sản phẩm
• Quảng cáo các dòng sản phẩm để bán rộng dãi sản phẩm ra bên ngoài đẩy mạnh doanh thu, tìm kiếm khách hàng mới
• Khai thác học viên học tại Trung tâm bằng việc thường xuyên giới thiệu sản phẩm mới tới học viên

b) Nhân sự:

- Nhân sự cổ phần: Trung tâm Nail Phương Lê, Chị Phương, Huệ, Tin

- Nhân sự hỗ trợ: Nhân viên toàn hệ thống

c) Thời gian triển khai:

- Triển khai đều đặn và thường xuyên, doanh số được đẩy mạnh và tăng dần đều theo thời gian

II- Nội dung chương trình:

a) Khai thác học viên tại Trung tâm

+ Tất cả học viên đều có nhu cầu mua sản phẩm trong và sau khi kết thúc khóa học, tiếp xúc trực tiếp với từng học viên để tư vấn về sản phẩm của Trung tâm cung cấp

+ Trong qua trình học viên học hoặc thực hành tới các sản phẩm, có thể chia sẻ tư vấn ngay về giá cả, công dụng chức năng, độ bền, tiện ích, ưu điểm của từng sản phẩm

+ Nhập sản phẩm về trưng bày tại Trung tâm và thấy học viên nào có nhu cầu thì tư vấn luôn

+ Chụp ảnh sản phẩm thật đẹp đăng lên group lớp học cho học viên

+ Thông báo tới các giáo viên và nhân viên khác khi có sản phẩm mới và tư vấn cho học viên trong quá trình giảng dạy

b) Khai thác tìm kiếm khách hàng mới

+ Dùng nick vệ tinh tìm những người có nhu cầu về Nail, thường các nick đặt tên Nail để kết bạn, sau đó thường xuyên chia sẻ thông tin về sản phẩm lên các nick này

+ Đăng bài rao vặt lên các group facebook

+ Đăng bài rao vặt lên các trang web rao vặt, các diễn đàn ra vặt

+ Tìm kiếm tiệm Nail, cửa hàng Nail để vào giới thiệu catalog, card visit

+ Tìm kiếm thông tin các tiệm Nail, khảo sát thị trường lấy số điện thoại

+ Thường xuyên hoạt động trên các kênh mạng để thu thập số điện thoại, thông tin của khách hàng tiềm năng (rất dễ gặp các số điện thoại trên mạng do khách hàng để lại)

c) Cách thức quảng cáo giới thiệu sản phẩm

+ Quay video review, đánh giá sản phẩm (Tiếp Phương Lê phụ trách chính)

+ Chụp ảnh sản phẩm đẹp đăng lên 2-3 nick vệ tinh hàng ngày (mỗi người cùng làm)

+ Chia sẻ và đăng bán sản phẩm lên các group về Nail (mỗi người cùng làm)

+ Đăng sản phẩm lên các kênh fanpage, zalo page (Tin, Yến phụ trách chính)

+ Tạo thêm nick vệ tinh, fanpage, zalo page và dựa vào số điện thoại thu thập được để kết bạn zalo (mỗi người cùng làm)

+ Đăng bài quảng cáo lên các kênh website, diễn đàn rao vặt, tìm các kênh cho tạo gian hàng miễn phí như raovat, enbac, rongbay, vatgia,... để tạo gian hàng và đưa sản phẩm lên (mỗi người cùng làm, Tin phụ trách chính gian hàng đại diện của Nail Phương Lê trên các kênh này)

+ Tận dụng và học cách sử dụng các kênh MXH khác như instagram, viper,…. (mỗi người cùng làm)

d) Quản lý và sử dụng thông tin khách hàng

+ Lưu trữ mọi thông tin của khách hàng đặc biệt số điện thoại để dò zalo và facebook

+ Sử dụng để thông báo sản phẩm mới khi có nhập sản phẩm mới

+ Sử dụng để giao lưu, chăm sóc khách hàng quen thuộc, khách hàng tiềm năng bằng các hoạt động như ưu đãi giảm thêm giá, chúc mừng nhân dịp khai chương, ngày lễ,… thông qua nick facebook, điện thoại, zalo,…

e) Xây dựng thương hiệu và chiến lược bán hàng: Chú trọng tìm hướng đi mới, chủ động và không phụ thuộc vào thị trường

- Hoàn thành nguồn hàng, hoàn thiện quy trình quản lý và danh mục hàng hóa

- Bán hàng, chiếm lĩnh thị trường, thâu tóm đại lý bán lẻ và cộng tác viên, định hình thị trường, dẫn dắt thị trường vào các dòng hàng chất lượng trung tâm tự nghiên cứu

- Mở rộng cơ sở ra các tỉnh lẻ, cổ phần hóa cơ sở và bán thương hiệu

f) Quy định về thanh toán và mua đồ

- Khách hàng bắt buộc phải thanh toán tại cửa ra cuối cùng của Trung tâm

- Khách hàng mua thêm đồ, phải để lại túi đồ đã mua tại quầy thu ngân

- Khách hàng phải treo túi đồ lên móc treo quy định tại kho hàng

- Khách hàng phải để toàn bộ số hàng đã mua trong giỏ, khi thanh toán, nhân viên dùng một giỏ mới, nhặt từng đồ, nhập đúng số lượng, mã hàng, giá tiền vào phần mềm đồng thời mở hộp, đếm lại số lượng cho khách hàng chứng nhận và đồng ý, khi khách hàng đồng ý và xác nhận mới được bỏ hàng sang giỏ mới

- Tất cả mọi khoản thanh toán từ đơn vị nhỏ nhất cũng phải được thực hiện tại quầy thu ngân và thông qua nhân viên thu ngân

- Mọi khoản thu từ tiền hàng, các nguồn thu khác không chi cho bất kỳ khoản chi nào khi chưa được sự đồng ý từ Quản lý tài chính nội bộ Yến

g) Quy định về hàng nhập bổ xung

- Kho nhập hàng bằng nguồn tài chính là 40% doanh số của tháng trước đó

- Kho vào danh sách hàng muốn nhập, chuyển lên cho chị Phương Lê, chị Phương Lê duyệt hoặc gạch bỏ các mặt hàng không cần thiết

- Khi hàng nhập về, Quản lý tài chính nội bộ Yến sẽ kiểm tra đối chiếu các mặt hàng chị Phương Lê duyệt từ danh sách Kho đề xuất và xuất tài chính

(Hàng không duyệt nhập, nhân viên nào tự động nhập hàng thì tự thanh toán số tiền hàng nhập dư thừa)

h) Quy định về bổ xung hàng mới vào thư viện và kho hàng

- Hàng ngày nhân viên bán hàng và các bộ phận tư vấn khách hàng trực tiếp, online,... lấy thông tin yêu cầu hàng hóa của khách hàng

- Nếu hàng chưa có trong thư viện danh sách hàng hóa tại kho hàng, lưu lại tên hàng, khách hỏi, sđt, đồng thời nghiên cứu giá bán, giá nhập, đơn vị nhập dự kiến

- Trong vòng 1 tháng, nếu có 10 khách hỏi cùng 1 mặt hàng thì tìm nguồn nhập

- Chỉ nhập hàng tại đơn vị nhập đó nếu lợi nhuận đạt trên 30%

- Không đề xuất nhập phụ kiện tại Trung Quốc trừ trường hợp phụ kiện đó đạt 20 khách hỏi trong 1 tháng và trong 3 tháng liên tiếp

- Trong chuyến nhập hàng trực tiếp của đại diện kho, đại diện Trun tâm, nhân viên các bộ phận tự đề xuất các mặt hàng thích hợp

III- Các chiến dịch bán hàng nên áp dụng

1. Sản phẩm lõi, sản phẩm mồi 

- Nghiên cứu sản phẩm rẻ, chất lượng, hấp dẫn, giá trị nhập không cao để giảm giá sốc và giật title ví dụ: Giá sốc, 1440 viên đá chỉ 1000đ, số lượng áp dụng cho 10 người mua hàng đầu tiên trong 10 ngày đầu mỗi tháng

- Hoặc tặng miễn phí cho 10 khách hàng, 100 khách hàng,.... một bộ sản phẩm nào đó để trải nghiệm

2. Tái nhập hàng phụ kiện, tăng số lượng hàng chất lượng lãi cao để thâu tóm toàn bộ thị trường vào 3-5 dòng sản phẩm cốt lõi

- Không nhập ồ ạt hàng Trung Quốc số lượng lớn các phụ kiện, chỉ nhập sản phẩm được kiểm định có lãi, phụ kiện nhập tại Việt nam

- Nhập số lượng lớn hàng chất lượng, lợi nhuận cao, để giá rẻ cho đại lý, CTV là học viên để thâu tóm thị trường, dẫn tới toàn bộ các cửa hàng khác đều nhập lại của Nail Phương Lê

3. Xây dựng thương hiệu cho các dòng sản phẩm chất lượng tốt, làm thương hiệu riêng

- Nghiên cứu các dòng sản phẩm, yêu cầu đối tác nhà sản xuất thiết kế riêng để làm thương hiệu

- PR vào các dòng sản phẩm, hàng thương hiệu nổi tiếng, hàng chính hãng để bán các sản phẩm cao cấp

4. Xây dựng thương hiệu cho cụm từ "Hàng được test bởi Nail Phương Lê"

- Chú ý câu này chỉ dùng với các sản phẩm có thương hiệu, logo của mình, hoặc tem mã vạch có chữ PLS

- Về lâu dài khi thị trường bão hòa, các dòng sản phẩm tràn lan và không kiểm định được chất lượng, đặc biệt nhu cầu cao và khả năng chi trả cho hàng hóa tăng lên, khách hàng có tâm lý sẽ dùng hàng có thương hiệu mà an toàn và đảm bảo chất lượng, vì vậy cần xây dựng thương hiệu và tạo thói quen tiêu dùng, tạo nhận thức tiêu dùng ngay từ ý thức của khách hàng để đi đầu thị trường, giúp tình hình kinh doanh ổn định khi thị trường khó khăn

5. Triển khai chương trình khách hàng thân thiết, tặng, giảm giá cho học viên

- Lên chương trình tích điểm khi mua hàng cho học viên, 10.000đ quy đổi thành 1 điểm, khi khách hàng tích được 1000đ sẽ được tặng thẻ VIP kèm mã giảm giá 5% cho tất cả các đơn hàng trong 1 năm, khi khách hàng tích được 10.000đ sẽ được tặng thẻ VIP kèm mã giảm giá 10% cho tất cả các đơn hàng trong 1 năm

- Để tăng giá trị thẻ VIP, chương trình chỉ áp dụng cho học viên đã tham gia khóa học tại Nail Phương Lê (tuy nhiên vẫn mở ngỏ là bạn bè, người thân học viên cũng có cơ hội được giảm giá khi có thẻ VIP đó của học viên)

- Mã khách hàng được tạo bằng cách cộng mã học viên+4 số cuối CMT

6. Triển khai chương trình Săn hàng giá rẻ hàng ngày

- Mỗi ngày tại cửa ra vào kho hàng, có giỏ hàng bán hàng giá rẻ ưu đãi, có số lượng hàng nhất định để bán hoc học viên, nếu chọn được sản phẩm tốt phù hợp, sẽ tạo thói quen săn hàng giá rẻ hàng ngày (giống chương trình săn vé giá rẻ của các hãng Hàng Không)

7. Xây dựng đội ngũ CTV bán hàng

- Tìm kiếm là học viên, khách hàng có tiềm năng, có năng lực và chủ động đề xuất bán hàng cho Trung tâm

- Được đào tạo kỹ năng bán hàng, cung cấp danh sách báo giá mặt hàng

- CTV hưởng cơ chế 5% trên tổng hóa đơn mua hàng của khách hàng

- CTV được đào tạo và hỗ trợ tối đa 5 CTV khác, CTV chính được hưởng 1% trên tổng đơn hàng của CTV trong nhóm CTV quản lý

8. Lên kế hoạch xây dựng kênh fanpage và triển khai quảng cáo

- Fanpage sẽ đăng các video review sản phẩm do Tiếp + Phương Lê phụ trách sản xuất video, Tin đăng video, điền tên và mô tả video như trên kênh video youtube của mỗi video

- Fanpage sẽ đăng các album gồm các nhóm sản phẩm mà Kho đã phân, các album đặt tên như sau

+ Album phụ kiện nail tại Phương Lê Shop

+ Album....

Phần mô tả của Album điền đoạn mô tả sau: 

Đây là danh sách các sản phẩm được phân phối tại Phương Lê Shop, hệ thống bán hàng của Trung tâm Phương Lê, các bạn học viên và khách hàng có thể yên tâm với những sản phẩm tốt, giá cả hợp lý đã được kiểm định và sử dụng bởi đội ngũ giáo viên dày kinh nghiệm của Nail Phương Lê, bạn sẽ tiết kiệm chi phí và mua được những sản phẩm hiệu quả nhất để thực hành, cũng như để làm dịch vụ cho khách hàng, mở cửa hàng làm dịch vụ Nail trong tương lai
=> Group lớp học Nail Phương Lê:
https://www.facebook.com/groups/nailphuongle 
=> Kênh TV chia sẻ hàng trăm kỹ thuật Nail: http://nailphuongle.tv 
=> Kênh video Youtube Nail Phương Lê:
http://youtube.com/nailphuonglecenter 
=> Khóa học vẽ móng tổng hợp chuyên nghiệp:
http://www.nailphuongle.com/cac-khoa-hoc-nail/khoa-hoc-nail-tong-hop

- Fanpage sẽ đăng các bài đăng lẻ, nội dung bài đăng như sau (Tin phụ trách chính)

Tên sản phẩm: PUK001 Bảng đen

Mô tả: Kích thước 20x30, màu đen, chất liệu nhựa dẻo, có thể xóa bằng axiton sau khi vẽ để tái sử dụng

Sử dụng: Dùng để thực hành, thực hành vẽ các loại cọ

Giá tham khảo: 5000đ

Chú ý: Hàng được test bởi Nail Phương Lê/hàng thương hiệu PL/hoặc bỏ qua/hoặc đặc điểm nổi trội của sản phẩm so với các sản phẩm khác ngoài thị trường

Địa chỉ: Số 2a, ngõ 143 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

Hotline: 

Tweet

• < Bài trước
• Bài tiếp >