Nghành dịch vụ Nail của chúng ta được tự nhiên ban tặng cho một đặc điểm mà rất nhiều nghành nghề khác phải khao khát, đó là vòng đời sử dụng dịch vụ Nail có và khá ngắn, đây là hai đặc điểm tuyệt vời tạo nên quá trình phát triển đi lên ngày càng mạnh mẽ của thị trường chứ không có hiện tượng bão hòa hay đi xuống, một số lĩnh vực mà vòng đời sử dụng của khách hàng quá dài hoặc thậm trí không có ví dụ để các bạn dễ hiểu như chụp ảnh cưới (chỉ 1 lần), hoặc vòng đời dài như việc sử dụng các loại máy móc, điện thoại, đồ gia dụng,... Ngược lại, dịch vụ Nail của chúng ta thì ngày càng có nhiều khách hàng tiềm năng, vòng đời sử dụng dịch vụ rất thấp, có khách hàng tuần làm tới 2-3 lần, và đặc biêt khi khách hàng đã hài lòng dịch vụ và yêu thích làm móng rồi thì họ rất trung thành và thường xuyên tái sử dụng

Chính vì thế, việc sử dụng các dữ liệu khách hàng để chăm sóc và khai thác điểm mạnh tự nhiên hiếm có này là việc vô cùng quan trọng, hơn thế nữa, chăm sóc khách hàng cũ để họ quay lại sử dụng dịch vụ thì thường dễ hơn rất nhiều lần và chi phí cũng tiết kiệm hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới, trong bài Phát triển tiệm Nail: Bạn đã quan tâm tới dữ liệu khách hàng bạn đã biết tại sao và lấy dữ liệu khách hàng như thế nào. Tại bài viết này, Nail Phương Lê xin chia sẻ cho các bạn một số cách thức có thể sử dụng các loại dữ liệu đó vào mục đích cụ thể như thế nào để giúp ích cho việc chăm sóc, khai thác và tìm kiếm khách hàng

1. Email:

- Email là một trong những hình thức quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và liên hệ lại với khách hàng một cách rẻ và rất hiệu quả, với điều kiện dữ liệu thông tin đó phải chuẩn, tức là nó là các địa chỉ email cụ thể, còn hoạt động và là email chính của khách vẫn làm việc với nó hàng ngày

- Ưu điểm của email là bạn chủ động các kế hoạch của mình, bất kỳ lúc nào và không phụ thuộc vào hệ thống, không phải phụ thuộc vào đối tác mới triển khai được. Nội dung thư phong phú, đầy đủ văn bản, chèn được hình ảnh, trình bày chuyên nghiệp, truyền tải được đầy đủ thông điệp và free hoàn toàn

- Nhược điểm là không phải ai cũng sử dụng email, hiện tại một số dòng khách hàng như tuổi teen thế hệ 9x, tuổi teen thì ai cũng có email nhưng không phải ai cũng dùng email hàng ngày, thậm trí cả tháng với check email một lần và cũng không quan tâm nhiều đến các nội dung từ email, những người trung niên các bà các cô rất ít sử dụng email, tập khách hàng hay sử dụng email đó là khách nước ngoài, dân văn phòng, công sở, dân kinh doanh, vì vậy nếu tiệm Nail của bạn có những dòng khách hàng này thì việc lấy email rất dễ dàng và hiệu quả, bởi việc check email của họ là thường xuyên hàng ngày thậm trí oline 24/24 trên máy tính

- Cách sử dụng: Kinh nghiệm sử dụng email cho những chiến dịch truyền thông, marketing, quảng cáo đó là lưu trữ email thành một tệp tài liệu dạng văn bản, rồi nhập chúng vào một phần mềm email marketing và chúng ta chỉ việc chạy phần mềm này mỗi khi có chiến dịch mới, vậy là những email về sản phẩm, dịch vụ, báo giá mới của bạn sẽ nhanh chóng và ngay lập tức tiếp cận với khách hàng

=> Bạn có thể tìm kiếm các bài viết về cách triển khai các kế hoạc Email maketing, có hướng dẫn cụ thể về cách thiết kế email, chu kỳ gửi, phần mềm hữu ích phục vụ cho chiến dịch và nhiều thông tin khác trên mạng, trong khuôn khổ bài viết này Nail Phương Lê chỉ nói ngắn gọn về quy trình và cách thức sử dụng từng loại dữ liệu thôi

2. Số điện thoại:

- Số điện thoại: là một kênh liên lạc rất phổ biến, ai cũng dùng điện thoại và thời gian hiển thị thông tin của nó là 24/24 chứ không bị gián đoạn phụ thuộc vào mạng, vào thói quen sử dụng như email

- Ưu điểm: Tiếp cận ngay lập tức khi thông điệp của bạn được truyền tải, chi phí cũng hợp lý, khách hàng gần như bắt buộc mở tin nhắn và đọc

- Nhược điểm: Tốn một phần chi phí, không truyền tải được nhiều nội dung, vì nội dung dài sẽ rất tốn kém, không chèn được hình ảnh vào thông điệp

- Cách sử dụng: Nếu danh sách khách hàng ít, bạn có thể chăm sóc thủ công, danh sách ở mức trung bình, bạn có thể sử dụng nhân viên chuyên biệt để chăm sóc khách hàng qua điện thoại, nếu danh sách khách hàng lớn, danh sách từ nhiều năm trước thì phù hợp cho việc nhắc lại thương hiệu cho khách hàng vào các dịp lễ, tết, kỷ niệm, giảm giá, ưu đãi,... bằng hệ thống tin nhắn thương hiệu (SMS BrandName - Cái này chắc các bạn gặp khá nhiều)

3. Họ tên đầy đủ, giới tính, nhân xưng hô, các trường bổ trợ khác

- Khi bạn lưu trữ vào tệp danh sách khách hàng các thông tin như giới tính, tên, nhân xưng hô như cô, bác, anh, chị thì việc này giúp ích cho việc nội dung các tin nhắn gửi đi của bạn qua một số hệ thống như email marketing, sms brandname trở nên thân thiện gần gũi hơn. Bạn chú ý các trường SĐT, tên kèm xưng hô, cột giảm giá ví dụ dưới đây

- Cách sử dụng: Các hệ thống hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt cho kế hoạch sms brandname có các chức năng rất thú vị, khi nhúng trường tên, giới tính, hoặc nhân xưng hô vào thì phần mềm tự động đưa nội dung trường đó vào tin nhắn mà bạn gửi đi

Ví dụ: Để gửi tin nhắn tới danh sách 1000 khách hàng, bạn soạn một nội dung như sau "Nhân dịp khai chương Salon mới, Nail Phương Lê gửi tặng tới bạn và gia đình một phần quà tặng hấp dẫn tri ân khách hàng hấp dẫn, giảm 30% khi sử dụng dịch vụ..."

Tin nhắn như thế này cũng được, nhưng nó không thân thiện và nếu khách hàng không phải là đối tượng bằng vai phải lứa để mình gọi là bạn mà là chị, anh, cô, bác,... thì họ dễ dàng cho ngay rằng đây là tin nhắn quảng cáo spam

Tuy nhiên, nếu trong danh sách khách hàng của bạn có trường tên kèm xưng hô, trường đó bạn nhập các tên ví dụ Chị Hai, Cô Ba, Chú Năm, Anh Bảy, Gì Tám, Út Chín, Bạn Mười,.... @_@ thì hệ thống sẽ có cách đưa trường tương ứng này vào thay cho từ bạn bằng 1 cấu trúc câu lệnh đơn giản, tin nhắn của chúng ta sẽ trở thành

"Nhân dịp khai chương Salon mới, Nail Phương Lê gửi tặng tới Gì Tám và gia đình một phần quà tặng hấp dẫn, giảm 50% khi sử dụng dịch vụ..."

Đọc tin nhắn này hẳn khách hàng sẽ rất thích thú, không chỉ trường này mà các trường khác ví dụ có một cột giảm giá tới 50% cho khách hàng thân thiết là Út Chín chẳng hạn, lúc này phần mềm cũng nhanh chóng giúp chúng ta đưa trường giảm giá 50% cho tin nhắn gửi tới Út Chín chứ không phải 1000 khách hàng đều xưng hô là bạn, 1000 khách hàng đều chỉ hoặc được giảm 30%

"Nhân dịp khai chương Salon mới, Nail Phương Lê gửi tặng tới Út Chín và gia đình quà tặng hấp dẫn, giảm 50% khi sử dụng dịch vụ..."

Đọc tin nhắn này chắc Út Chín cũng rất thoải mái, vì có tên mình xuất hiện trong đó và có cả câu xưng hô gần gũi nữa, bạn còn có thể áp dụng nhiều trường khác nhúng vào tin nhắn nhờ sự hỗ trợ của phần mềm, tin nhắn sẽ không biến thành tin nhắn spam, quảng cáo, phàn cảm gây phiền toái mà khách hàng sẽ cảm thấy gần gũi và được quan tâm thực sự

4. Facebook

- Facebook: Cái này đã khá quen thuộc rồi, nhưng facebook là một mảng rất rộng, có gồm các nick dạng cá nhân, các fanpage, các group, các event, note, video,... bạn đón đọc bài: Các cách tận dụng triệt để facebook để chăm sóc, tìm kiếm khách hàng và quảng cáo thương hiệu, còn ở bài này mục đích của bạn chỉ là lấy facebook cá nhân khách hàng đã sử dụng dịch vụ

- Ưu điểm: Chi phí rẻ tiền, lan truyền nhanh, độ tương tác với khách hàng dễ dàng và thuận tiện, dễ thao tác

- Nhược điểm: Khó khăn khi lấy chính xác được địa chỉ facebook của khách hàng nếu không có kinh nghiệm chuyên môn, không spam được ở mức độ cao, cường độ nhiều vì sẽ bị khóa và mất tài khoản, muốn chăm sóc hệ thống danh sách khách hàng lớn đều đặn phải có kế hoạch và chiến lược

- Cách sử dụng: Ở mức độ vài chục đến vài trăm khách hàng thì bạn sẽ nhớ rõ từng nick bạn bè, sử dụng bình thường như chát inbox, đăng bài về sản phẩm và dịch vụ rồi tag tên khách hàng

Còn trường hợp vài nghìn khách hàng, full 5 nghìn khách hàng trên nick và có tới hàng chục nghìn người theo dõi thì việc inbox chăm sóc từng người là rất vất vả, lúc này cần dùng các công cụ, bạn đọc bài viết Các cách tận dụng triệt để facebook để chăm sóc, tìm kiếm khách hàng và quảng cáo thương hiệu để biết cách sử dụng các công cụ như thế nào

=> Bí quyết và thủ thuật khi dùng kênh facebook để chăm sóc và tìm kiếm khách hàng là khá nhiều, có bạn bán hàng cần nhiều nick vệ tinh, có lịch trình đăng bài, gửi tin nhắn, kết bạn hàng ngày, chọn lọc đối tượng để kết bạn cường độ và mức độ phù hợp. Tránh làm các việc trên quá nhiều trong 1 ngày, một khoảng ngày sẽ dễ bị khóa nick facebook và mất nhiều công sức làm lại, đôi lúc có thể ảnh hưởng tới khách hàng đang theo dõi tài khoản facebook đó nữa

5. Instagram

- Đây là một kênh mạng xã hội chuyên về hình ảnh và video, chỉ hoạt động trên nền tảng điện thoại, hiện tại kênh này đã được mua và quản lý bởi facebook, bạn cũng tạo tài khoản, kết bạn, chia sẻ ảnh, video tương tự như đăng trên facebook, ưu nhược điểm cũng tương tự như trên facebook có khác một chút xíu về cách thức nhận gửi tin, kết bạn nhưng cũng vẫn trong các thuật toán do facebook kiểm soát nên cần xây dựng các nick instagram chất lượng, an toàn và định hướng lâu dài

6. Viper, Zalo:

- Hai kênh này bạn có thể kết bạn thông qua danh sách số điện thoại khách hàng để lại, nó có một số khác biệt về cách thức kết bạn, giới hạn kết bạn, giới hạn gửi tin nhắn,... nhưng không nghiêm trọng theo kiểu để cho tự do spam rồi spam quá nhiều thì bị khóa như facebook, mà các kênh này đưa ra giới hạn và có cảnh báo cho người dùng khi tới hạn, bạn cứ thoải mái nghiên cứu và khai thác, mục tiêu cũng là tạo ra các nick có nhiều bạn bè chất lượng, là khách hàng tiềm năng trong danh sách chứ không phải kết nối tràn lan

- Ưu điểm các kênh này: Cũng miễn phí hoàn toàn, kênh zalo còn có hệ thống zalo page giống như facebook có facebook fanpage, bạn có thể tạo các kênh fanpage riêng của mình trên zalo, tuy nhiên nick zao chạy trên nền tảng là ứng dụng điện thoại, zalo page thì chạy trên nền web

7. Các thông tin khác: Đang cập nhật

Nhìn chung, từ các kênh truyền thống lâu đời như SĐT, Email chúng ta có rất nhiều cách thức để chăm sóc và khai thác khách hàng cũ, tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới, về sau này theo xu thế bạn có nhiều hình thức tiếp cận khác nhau thì cũng có nhiều cách thức tận dụng khác nhau, cũng có nhiều loại hình thông tin khách hàng chứ không chỉ giới hạn các thông tin bên trên, ví dụ đi sâu vào việc tìm cách tiếp cận với khách hàng đặc biệt là trong lĩnh vực quảng cáo, bạn sẽ còn các cách thức như dò được IP khách hàng để quảng cáo bám bắt và theo đuổi khách hàng đó, dò được UID của các loại tài khoản mà khách hàng sử dụng để hỗ trợ cho các chiến dịch quảng cáo hay tiếp cận khách hàng, dò được ra thói quen và hoạt động của người dùng để biết được họ đang quan tâm tới lĩnh vực gì, sản phẩm gì và dịch vụ gì,..

Các bạn cần có mục tiêu khai thác và sử dụng thông tin dữ liệu khách hàng rồi tiếp cận từng kênh một để khai thác cho triệt để và hiệu quả!

Nail Phương Lê chúc các bạn có những chiến dịch chăm sóc khai thác khách hàng tốt và ngày càng tìm kiếm, tiếp cận được với nhiều khách hàng mới!