Articles

Chắc hẳn các bạn, đặc biệt là các bạn nữ không còn xa lạ gì với những cửa hàng đồ ăn nhanh, ẩm thực, đồ gia dụng, công nghệ như KFC, Lotte, Big C, Vinmart, thegioididong, viettel store, mediamart, FPT,...  các bạn biết họ đến nỗi cần sản phẩm gì là nghĩ ngay đến họ, tìm địa chỉ, và tìm rất dễ dàng, cuối cùng chốt sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ rất nhanh chóng mà không cần nghĩ rằng, ngay trên con đường bạn đi từ nhà đến các địa chỉ đó cũng có hàng trăm cửa hàng có thể cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tương tự mà bạn đang cần. Vậy tại sao bạn lại có hành động đó, và làm cách nào họ lại có thể làm cho khách hàng có những hành động chốt đơn hàng nhanh đến như vậy? Đó là vì họ đã và đang có thương hiệu, làm thương hiệu rất tốt

Với ý nghĩa to lớn của việc xây dựng được thương hiệu cho cửa hàng làm móng của mình, bạn cần bắt đầu ngay các công việc giúp ích cho việc tạo dựng thương hiệu. Đến một ngày nào đó, tự nhiên khách hàng cứ ùn ùn gọi điện, kéo đến tiệm Nail của bạn một cách tự nhiên mà chả cần phải quảng cáo, mời gọi, đó là lúc bạn đã bắt đầu có Thương Hiệu, hãy định hình phong cách và xây dựng cho mình một thương hiệu ngay từ bây giờ khi Nail đang bắt đầu phát triển và sẽ bước vào thời kỳ thịnh vượng trong một tương lai không xa nữa, vậy thế nào là xây dựng thương hiệu riêng cho cửa hàng Nail của bạn. Hôm nay Nail Phương Lê xin chia sẻ ngắn gọn về các việc làm nhỏ đơn giản mà ai cũng có thể làm được nhưng lại rất quan trọng cho việc phát triển một tiệm Nail đẳng cấp, chuyên nghiệp của chính các bạn về lâu dài

1. Định hình thương hiệu: Bạn không thể cứ mua một đống máy móc, sơn, gel, bàn ghế các kiểu theo sở thích của mình rồi đặt vào cửa hàng mới tinh của bạn được, như thế rất tốn kém và mặc dù nó là viên gạch đầu tiên làm nền móng cho tòa lâu đài của bạn nhưng bạn lại đặt sai cách và đặt không đúng cách mất rồi. Một vài thao tác trong định hình thương hiệu đây nè:

- Phong cách của tiệm Nail: Trước khi bước vào các hoạt động kinh doanh cụ thể, bạn cần định hình xem, tiệm nail của bạn sẽ theo phong cách nào, ví dụ ấm cúng, thân thiện, gần gũi,... hay sang choảnh, cute, xì tin, xì tai,... hoặc sang trọng, lịch lãm, quý phái,... mà cũng có thể là trang nhã, thanh tao, nhẹ nhàng và thật thoải mái,... chỉ cần bạn làm cho khách hàng khi đến và khi về luôn cảm nhận được một trong các trường phái phong cách trên là bạn đã bắt đầu thành công trong việc tạo và giữ cảm xúc trong lòng khách hàng, việc này góp ích rất nhiều trong níu giữ khách hàng trở thành khách hàng thân thiết lâu dài của bạn

- Bạn cần xác định với phong cách đó thì dòng sản phẩm của bạn sử dụng sẽ như thế nào: Tầm trung, tầm cao, hay tầm giá rẻ. Bạn phải đưa chính xác những sản phẩm góp phần tạo ra phong cách của cửa hàng đó, ví dụ bạn chọn phong cách xì tin, nhí nhố mà đưa vào toàn những bảng màu trầm tĩnh, già nua, những màu đậm, lì và đầy trì trệ thì là hỏng bét rồi, chính vì thế dòng sản phẩm bạn chọn phải có khả năng tạo ra những sản phẩm móng tay, móng chân phù hợp với phong cách của cửa hàng

Bạn cũng có thể chọn một cách đi độc đáo như bạn chọn hẳn một dòng sản phẩm duy nhất và tạo ra những bộ móng độc đáo, đặc biệt mà chỉ cơ sở của bạn mới có. Thậm chí, tiệm Nail của bạn chỉ chuyên về bột, gel, đá,... nhưng các sản phẩm luôn rất sáng tạo và ấn tượng cũng sẽ dễ tạo nên điểm nhấn cho cửa hàng

- Bạn muốn khách hàng đến và đi với tâm trạng như thế nào: Gần gũi, hòa đồng, nghiêm túc, tôn trọng, lịch sự, nhí nhố, trẻ trung, năng động, cá tính,...

Bạn muốn như thế nào thì cửa hàng, sản phẩm và nhân viên cửa hàng phải thể hiện được điều đó, ví dụ cửa hàng theo phong cách sang trọng, sản phẩm sẽ nhắm vào các cô các chị văn phòng thu nhập cao gần các tòa cao ốc, sân bay, ngân hàng,... thì bạn và đội ngũ nhân viên cần có một phong cách phục vụ lịch sự và nghiêm túc, bởi họ là dân văn phòng, quen làm việc theo lề lối nề nếp nên họ sẽ khó chấp nhận được một cảm giác gần gũi vồ vập quá. Những hành động và thao tác của nhân viên và nội quy, quy định của cửa hàng sau này sẽ có chi tiết trong bài Tạo văn hóa doanh nghiệp trong phát triển tiệm Nail của bạn

Hoặc tiệm nail của bạn đặt ở các khu trường đại học, cao đẳng, trung học, nơi toàn các em xì tin thì bạn không thể áp dụng một phong cách cứng nhắc như rất nghiêm túc và quá lịch sự được, nếu tính cách của bạn ưa lịch sự và sự quy củ thì bạn nên chọn địa điểm khác có dòng khách hàng phù hợp với cá tính của bạn thì hơn, tìm đọc bài Kinh doanh nghành Nail, chọn mặt bằng mở tiệm Nail đã được chia sẻ bởi Nail Phương Lê. Một bé nhí nha nhí nhố nhảy tung tăng, tay cầm que kem tay cầm kẹo mút chân sáo phi vào tiệm Nail của bạn, bạn không thể đặt tay trước ngực, thẳng người cúi chào vuông góc, và sử dụng những câu chào đầy trang trọng như: "Em chào chị, rất vui vì chị ghé thăm tiệm Nail của chúng em, chúng em có thể giúp gì được cho chị?", có thể bạn nhận được một câu trả lời mà về vắt tay lên trán 5-7 ngày cũng không dịch được của cô bé: "Chế zào tiệm nail thì để làm nail chứ còn làm zi`, hỏi câu dzô dziên wa', vậy hoy đi nha, bối rối quá :3" rồi lại tung tăng nhảy đi trong sự ngỡ ngàng và khó hiểu của bạn

Thậm trí, nếu tiệm Nail của bạn đặt ở gần các khu phố vẫy chuyên để phục vụ các chị em phụ nữ làm việc về đêm thì cũng phải biết cách để tạo cảm giác, và những câu chuyện phù hợp <('')

- Và còn rất nhiều việc nhỏ khác giúp bạn định hình được thương hiệu trong lòng khách hàng, nhiều việc nhỏ làm tỉ mỉ và chỉn chu sẽ giúp cửa hàng bạn ăn sâu vào tâm trí cả những khách hàng khó tính nhất

2. Nhận dạng thương hiệu

- Nhận dạng qua phong cách, qua sản phẩm, qua cảm xúc khách hàng,... là những việc làm rất trừu tượng và chỉ có thể định hình trong đầu rồi triển khai thông qua các việc làm, hành động rất nhỏ, rất chi tiết. Cần thời gian và sự dày công kiên trì thực hiện

- Nhận dạng qua 5 giác quan: Xúc giác, vị giác, thính giác, khứu giác, thị giác. Các tiệm massage, spa,... làm rất tốt điều này, và bạn cũng không thể bỏ qua chúng

+ Xúc giác: Chỗ khách ngồi, đồ dùng đặt lên người khách, đồ vật khách chạm vào như máy móc, khăn, bông, kềm, kẹp,... các thể loại phải tạo được cảm giác nhẹ nhàng thoải mái, an toàn, sạch sẽ,....

+ Vị giác: Nhiều cửa hàng Nail khi khách đến, trong lúc khách chờ, họ được cung cấp nước uống, các vị chủ tiệm nail chu đáo còn chọn 1 loại thảo mộc đặc trưng khó kiếm để khách thưởng thức vị lạ, và sẽ thật bất ngời và cũng là chuyện bình thường đó là đến 1 ngày các vị khách tâm sự, họ đến tiệm Nail của bạn đơn giản chỉ vì họ thích cốc nước uống có vị rất lạ của bạn

+ Thính giác: Chọn một loại nhạc phù hợp với dòng khách hàng mà bạn lựa chọn, khách tuổi teen, khách văn phòng sang trọng, khách trung niên lịch lãm, quý phái, khách trung niên bình dân, khách cao tuổi,... Đừng có bật nhạc của MTP đối với dòng khách cao tuổi ưa sự nhẹ nhàng, thanh tĩnh là được @_@

Những câu chào, câu nói của bạn cũng cần theo đúng chuẩn mà bạn quy định với toàn nhân viên, chào đồng nhất 1 câu chào, chào nhẹ nhàng, tình cảm chứ không vì trách nhiệm

Để khách nghe được những âm thanh tốt và tích cực trong cửa hàng của bạn, ví dụ như giáo tiếp nhân viên, xử lý các tình huống khách hàng, tránh cãi vã, có khách phản hồi tốt qua điện thoại cũng nên chia sẻ, nghe điện thoại tiếp khách cũng cần nói chuyện khéo, khiến cuộc điện thoại không trở nên phiền hà với người xung quanh mà có thể còn san xẻ niềm vui cho họ,...

+ Khứu giác: Có thể sẽ có rất nhiều khách hàng quay lại và giới thiệu cả khách hàng mới tới tiệm nail của bạn vì họ ngoài hài lòng về sự sạch sẽ của không gian, làm họ thở rất dễ chịu và thoải mái, mà họ còn yêu thích một mùi hương nào đó bạn khéo léo cho tỏa ra từ một chiếc đèn xông tinh dầu, trong nhà có hoa, cây xanh tỏa hương tự nhiên thơm mát,... chả có lý do gì khách hàng không nhớ mãi và quay lại cả

+ Thị giác: Cái này là quan trọng nhất và cần làm nhiều việc nhất, bạn cần đồng bộ tông màu chủ đạo cho toàn bộ cửa hàng làm móng của mình, không lẫn lộn tông màu và không dùng màu sắc tùy tiện, các màu sắc cũng phải phối hợp hài hòa tránh các màu đối lập nhau quá nhiều hoặc làm vỡ không gian.

Ví dụ: Bạn chọn tông màu chủ đạo của bạn là tím, trắng, tím nhạt thì khăn trải bàn, khăn lau, quầy bar, đồng phục nhân viên, đồ dùng tại cửa hàng, sơn tường, kệ tủ đồ, sàn nhà, trần tường, biển bảng, logo, card visit, menu báo giá, catalog sản phẩm, giày dép, mũ nón nhân viên,.... tất cả đều phải theo tông màu trắng, tím, tím nhạt

Đây là các việc làm nhỏ nhưng rất quan trọng và cần chú ý, đừng vì một đôi dép nghĩ nó là nhỏ mà lại để màu xanh hay màu đen giữ một không gian đầy sắc tím, lúc đó đôi dép nhỏ bé kia sẽ là đối tượng nổi bật nhất và nó sẽ làm lu mờ tất cả mọi thứ trong cửa hàng của bạn đó

Ngoài ra còn rất nhiều cái có thể tác động thẳng vào mắt khách hàng khiến bạn phải chú ý để làm cho khách ấn tượng và nhớ mãi: Ví dụ những đoạn quảng cáo về thương hiệu trên chiếc tivi của bạn, thay đổi liên tục nhưng luôn cùng 1 chủ để về thiên nhiên, về biển cả, mây trời, sóng nước gì đó. Rồi cách bạn cúi người chào khách, cách đưa cho khách cốc nước, cách mở cửa,... rất nhiều thứ bạn cần chú ý, đơn giản thôi, chỉ cần chú ý là được

Tóm lại: Dòng khách hàng nào cũng có điểm mạnh, điểm yếu, nhưng nếu biết khai thác tốt và giúp khách nhận dạng được thương hiệu của bạn, sự khác biệt của bạn so với các cửa hàng khác bên ngoài kia thì bạn sẽ là kẻ chiến thắng trong việc chinh phục cả những khách hàng khó chiều nhất

3. Các công việc xây dựng thương hiệu khác:

- Bạn còn rất nhiều cách thức để xây dựng thương hiệu của bạn ngày càng vững mạnh và phát triển hơn, ví dụ triển khai các chương trình tri ân, quà tặng tới khách hàng cũ, giảm giá, ưu đãi với khách hàng mới, làm đều đặn và không để hình ảnh của mình phai nhạt dần trong lòng khách hàng, kể cả khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ vài lần một năm, có thể họ có ít nhu cầu nhưng bạn bè, con cái họ có nhu cầu rất lớn

 - Liên tục thử nghiệm sản phẩm, tạo ra sản phẩm mới, dịch vụ mới, dịch vụ hữu ích đi kèm, nâng cao năng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên

- Triển khai các chương trình nhằm quảng bá thương hiệu, hỗ trợ việc xây dựng và phát triển thương hiệu như hệ thống voucher, menu, catalog cần thay đổi và triển khai liên tục, phát triển các kênh online để mở rộng và khai thác marketing online một cách hiệu quả, tìm gõ trên google hoặc tìm trên trang đọc thêm bài Phát triển tiệm Nail, sử dụng các kênh marketing online hoặc bài, Phát triển tiệm Nail, sử dụng hiệu quả các kênh mạng xã hội hay các bài viết chuyên sâu hơn như Phát triển tiệm Nail, cách sử dụng dữ liệu khách hàng bạn đã thu thập được

4. Quảng bá thương hiệu: Nếu cửa hàng làm móng của bạn có những điểm tốt nổi bật trên thì bạn hoàn toàn có thể thu hút khách từ khắp nơi xa xôi hơn đến với cơ sở của bạn chứ không chỉ nguyên khách vãng lai qua đường, hoặc khách sống quanh khu vực đó.

Để làm được điều này, bạn cần quảng bá thương hiệu, đó là việc lan truyền liên tục các điểm tốt có trong thương hiệu của bạn, những nét độc đáo, những điểm duy nhất và nổi bật mà chỉ bạn mới có

Trong quá trình quảng cáo sản phẩm để tìm kiếm khách hàng không quên đưa những điểm thế mạnh đó lồng vào làm các câu tiêu đề để khách hàng dễ dàng tiếp cận và nắm bắt nhanh nhất

Quảng cáo trực tiếp vào các kênh online của bạn như fanpage, instagram, kênh video, website, blog,... mà bạn đã xây dựng

5. Các bạn có thể góp ý thêm

Trên đây là một số chia sẻ kinh nghiệm cá nhân của Nail Phương Lê, mong muốn góp một phần nhỏ vào công việc xây dựng và phát triển cửa hàng Nail của bạn một cách đúng hướng và ổn định, góp phần chung vào việc định hình một thị trường Nail chuyên nghiệp, mạnh mẽ tại Việt Nam trong tương lai

Chúc các bạn thành công!