Tài liệu lưu hành nội bộ - Trung tâm Nail Phương Lê

444-BH1: Những tình huống tư vấn và quy định của hệ thống bán hàng

1. Quy định chung của bộ phận bán hàng áp dụng với nhân viên toàn hệ thống

- Yêu cầu khách bỏ hàng vào giỏ và mang ra quầy thu ngân thanh toán

- Nói rõ chế độ quy định bảo hành trong trường hợp là máy

- Chốt câu này khi gần kết thúc giao dịch: Bạn cần chú ý là ngoài thị trường giờ hàng hóa rất loạn giá, có khi nhìn sản phẩm giống hệt nhau nhưng chênh nhau vài trăm nghìn, thậm trí lên tới 5-7 trăm nghìn, tất cả đều do chất lượng lõi bên trong sản phẩm, vì vậy bạn tham khảo kỹ để được tư vấn cụ thể về sản phẩm trước khi mua

- Chốt câu này khi kết thúc giao dịch: Cảm ơn bạn/chị đã quan tâm tới các sản phẩm của Phương Lê Shop, trong quá trình sử dụng, để đảm bảo sản phẩm được sử dụng đúng cách, bạn/chị có thể tham khảo các video review, hướng dẫn sử dụng sản phẩm trên kênh TV của Trung tâm tại địa chỉ http://nailphuongle.tv/review

- Khi thanh toán bắt buộc thông qua phần mềm, trường hợp phần mềm gặp sự cố bắt buộc thông qua quản lý viết trực tiếp hóa đơn

- 

2. Quy định áp dụng với khách hàng toàn hệ thống

- Quy định bảo hành máy móc: Tất cả các loại máy móc của shop khi bán cho khách hàng cần được thông báo rõ về quy định bảo hành: Shop chỉ bảo hành lỗi do nhà sản xuất, trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất thì bạn giữ nguyên đai, nguyên kiện không làm xây xước sản phẩm thì sẽ được đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 1 tháng, thường thì lỗi do nhà sản xuất thì máy sẽ hỏng ngay khi test, nên các bạn test kỹ trước khi chính thức sử dụng máy vào công việc

- Bạn cần giữ hóa đơn khi mua hàng, trong trường hợp hàng còn mới tinh không dùng, nguyên đai, kiện, chưa bóc tem, không có nhu cầu hoặc không thích bạn có thể đổi sang các sản phẩm mới, giá trị quy đổi là giảm 10% tổng tiền hàng đã mua

- Trường hợp bạn có nhu cầu muốn shop nhập lại hàng, phí khấu hao là 20% trên tổng giá trị đơn hàng

3. Những tình huống tư vấn

- Cảm ơn bạn/chị đã quan tâm tới các sản phẩm của Phương Lê Shop, trong quá trình sử dụng, để đảm bảo sản phẩm được sử dụng đúng cách, bạn/chị có thể tham khảo các video review, hướng dẫn sử dụng sản phẩm trên kênh TV của Trung tâm tại địa chỉ http://nailphuongle.tv/review

- Sau khi kết thúc trao đổi và chốt hàng: Bạn vui lòng cho shop tên, địa chỉ cụ thể và SĐT liên lạc để shop ship hàng, trong 1-2 ngày tới shop sẽ CPN qua bưu điện hoạc ViettelPost, bạn chú ý giữ liên lạc để bưu tá chuyển hàng, trong quá trình chuyển hàng, có thể hộp đựng bao bì sẽ bị xây xước hoặc bẹp một chút, cước chuyển hàng do đơn vị vận chuyển tính theo quy định chung, sau 2-4 ngày bạn sẽ nhận được hàng

- Phương Lê Shop, địa chỉ số 2a, ngõ 143 Kim Mã, Ba Đình, HN, shop làm việc từ thứ 2 đến thứ 7, từ 9h sáng đến 17h chiều, khi mua hàng của Shop, bạn sẽ được hướng dẫn cụ thể cách thức sử dụng sản phẩm trực tiếp hoặc gián tiếp từ các giáo viên có chuyên môn cao của Trung tâm Nail Phương Lê

- Bất kỳ sản phẩm nào cũng có ưu và nhược điểm nhất định, chúng ta phải biết cách sử dụng thì mới phát huy được hiệu quả, rất nhiều bạn không biết dùng hàng chính hãng nên khi có hàng chính hãng trong tay họ cũng không dùng được và kết luận là hàng không tốt, vì thế khi bạn mua hàng cần tìm hiểu kỹ cách thức sử dụng thông qua các video review sản phẩm trên kênh TV của Nail Phương Lê, hoặc gọi điện trực tiếp để nhận sự tư vấn của Trung tâm 01688.24.1986

- Khách hàng kêu giá cao: Bạn cần tìm hiểu kỹ các sản phẩm trước khi mua, nếu bạn có nhu cầu mua sản phẩm giá rẻ, shop có thể giới thiệu cho bạn các địa chỉ bán giá thấp hơn thậm trí chỉ bằng một nửa giá này, có rất nhiều sản phẩm nhìn bên ngoài giống hệt nhau nhưng chỉ sử dụng và kiểm định lâu dài thì mới biết cái nào chất lượng hơn, các sản phẩm của Phương Lê Shop được hệ thống đào tạo kiểm định rất kỹ và làm việc riêng với công ty sản xuất nên được đảm bảo tốt về nhiều yếu tố

- Bạn cần chú ý là ngoài thị trường giờ hàng hóa rất loạn giá, có khi nhìn sản phẩm giống hệt nhau nhưng chênh nhau vài trăm nghìn, thậm trí lên tới 5-7 trăm nghìn, tất cả đều do chất lượng lõi bên trong sản phẩm, vì vậy bạn tham khảo kỹ để được tư vấn cụ thể về sản phẩm trước khi mua

- Giá sản phẩm đó là... ngoài sản phẩm đó còn có các dòng sản phẩm tương tự có thể thay thế tùy nhu cầu sử dụng, có sản phẩm rẻ hơn, đắt hơn tùy vào chất lượng, bạn tham khảo kỹ trước khi mua hàng

4. Quy trình thanh toán và quy định về quản lý hàng hóa, tài chính

a) Không phải đền bù mất mát tại kho hàng tổng, trong trường hợp hàng hóa bị mất mát, thiếu hụt không rõ nguyên nhân và nguyên nhân không hoặc khó kiểm soát được: Không rõ nguyên nhân và nguyên nhân không kiểm soát được
- Mất đồ lúc nào không biết
- Nhân viên bị đối tượng trộm cắp chủ đích đánh lạc hướng lấy đồ
- Nhiều đối tượng phối hợp lấy đồ
- Kho hàng không được kiểm soát ngoài giờ làm việc của nhân viên
b) Trong trường hợp nhân viên tính nhầm, tính sai,.... cho khách thì nhân viên chịu trách nhiệm đền bù toàn bộ số tiền hàng tính thiếu
- Kho tính nhầm, thu ngân tính nhầm,… lỗi ở bộ phận nào thì bộ phận đó, nhân viên đó chịu trách nhiệm
c). Tất cả tiền mặt thuộc bộ phận Bán hàng mọi nhân viên bắt buộc phải để vào tủ quầy tại quầy thu ngân, chìa khóa tủ do thu ngân và quản lý kho lưu giữ
- Trường hợp tủ quầy bị mất tiền, thiếu tiền xác định chính xác và có bằng chứng do trộm cắp chủ động trộm, phá tủ lấy tiền, thì bộ phận Bán hàng không phải chịu
- Trường hợp không rõ nguyên nhân hoặc mất do nhân viên quản lý lơ là, thiếu xót, không khóa tủ, không biết vì sao thiếu thì các quản lý tủ quầy phải chịu trách nhiệm đền bù
d) Quy định khi thanh toán và mua đồ
- Khách hàng bắt buộc phải thanh toán tại cửa ra cuối cùng của Trung tâm
- Khách hàng mua thêm đồ, phải để lại túi đồ đã mua tại quầy thu ngân
- Khách hàng phải treo túi đồ lên móc treo quy định tại kho hàng
- Khách hàng phải để toàn bộ số hàng đã mua trong giỏ, khi thanh toán, nhân viên dùng một giỏ mới, nhặt từng đồ, nhập đúng số lượng, mã hàng, giá tiền vào phần mềm đồng thời mở hộp, đếm lại số lượng cho khách hàng chứng nhận và đồng ý, khi khách hàng đồng ý và xác nhận mới được bỏ hàng sang giỏ mới
e) Tiền thu số lượng lớn, nhân viên phải bàn giao ngay cho Quản lý tài chính nội bộ của Trung tâm (Yến), nhân viên cầm trong người, mang về nhà,… nếu xảy ra mất mát, thiếu hụt thì có trách nhiệm đền bù toàn bộ số tiền bịt hiếu
f) Nhân viên bàn giao tiền vào cuối ngày làm việc, quản lý chốt sổ thu chi nội bộ vào cuối hoặc đầu ngày làm việc

5. Cập nhật